Quasi ogni squadra ha uno “scandalista professionista” – una persona che percepisce qualsiasi critica affrontata a lui come un insulto e inizia il conflitto. È possibile evitare il confronto?

I conflitti professionali sono inevitabili male. Dobbiamo difendere il nostro punto di vista, indicare agli altri ai loro errori, per raggiungere i nostri nelle condizioni di mancanza di tempo o risorse. A volte è difficile e persino doloroso, soprattutto se non tutti i partecipanti al conflitto sono pronti ad osservare l’etica del lavoro.

Nell’ambiente di lavoro, lo scontro fa parte del processo di produzione e molto spesso le scaramucce locali passano rapidamente e abbastanza correttamente: entrambe le parti comprendono il loro ruolo e si concentrano sul risultato. Di conseguenza, è nascosto un compromesso nei conflitti di lavoro, che deve solo essere trovato.

Ma a volte dobbiamo affrontare qualcuno che “gioca sporco”, usando nella situazione lavorativa i metodi di scandalo delle famiglie: la transizione verso le personalità, gli insulti velati o diretti e la sostituzione dei concetti. E fa di tutto per trasformare una conversazione costruttiva in un confine. Quali sono le cause di questo tipo di conflitto?

Cosa difende l’aggressore

“Una persona che entra volontariamente nella comunicazione dei conflitti, di regola, stava già vivendo un senso di umiliazione”, afferma lo psicologo Anatoly Dilin. Questa sensazione, purtroppo, stava vivendo quasi tutti, ma per alcune persone l’esperienza dell’umiliazione è distruttiva. Ad esempio, se viene ricevuto durante l’infanzia, dalle persone significative per un bambino.

“Tali persone”, continua Anatoly Duman, “è caratteristico del sospetto e il desiderio di controllare costantemente il suo ambiente. Il loro obiettivo è impedire la ripetizione dell’umiliazione della loro personalità “. Di conseguenza, questo si manifesta come risentimento e una tendenza a vedere un attacco in cui non lo è. Quando vengono da una persona simile con offerte di lavoro, può prenderli per un

tentativo di sminuirlo come persona e professionista.

C’è un conflitto, ma non di interessi, ma idee sulla situazione. Mentre uno dei partecipanti al conflitto di produzione crede che stiamo parlando di momenti di lavoro che devono essere discussi e andare avanti, l’altro crede che il suo onore e la sua dignità siano in pericolo, e quindi è necessario difenderli immediatamente. Avendo umiliato l ‘”avversario”.

Gli stereotipi di genere sono usati (“Le donne non pensano nulla”), insulti sulla base dell’età (“sei ancora giovane a dirmi”), accenni di incompetenza (“raccolti da annuncio”) o patrocinio di qualcuno (“papà allegato”). Tali dichiarazioni possono essere sia dritte che scortese o velate, ma da questo non meno offensivo. Non ci sono argomenti proibiti per l’aggressore, e prima o poi raggiunge il suo: avendo colpito una corda sensibile, trascina finalmente il suo interlocutore dalla situazione lavorativa al conflitto domestico.

Vale la pena rispondere almeno una volta per insultare un insulto o anche semplicemente mostrare che le parole ti hanno toccato e l’aggressore può celebrare la vittoria: il tema funzionante è dimenticato, il risultato non sarà raggiunto, ma i nervi sono battuti e umani La dignità è umiliata.

C’è solo un modo per uscire da una situazione del genere con onore: non entrare. Tuttavia, non stiamo parlando di evitare il confronto. Il percorso di risoluzione di un conflitto professionale è nel desiderio costante di mantenere la situazione nel quadro dei negoziati di lavoro. Lascia che l’altro cerchi di offenderti o farti del male, devi ottenere un risultato e solo ciò è importante. Prima di tutto, per questo, devi tenerti tra le mani.

Come evitare il conflitto

“Se hai perso il controllo di te stesso, hai perso tutto”, afferma lo psicologo Robert Bakel della Toronto University. – Il comportamento manipolativo mira a causare una reazione emotiva in te, costringendoti a comportarti in modo aggressivo o, al contrario, difenderti. Se perdiamo la nostra calma, facciamo esattamente ciò che i manipolatori vogliono da noi. E perdiamo, perché entriamo nel gioco, il che è impossibile vincere. È richiesto l’auto -controllo, e questo è proprio il controllo del comportamento. Puoi arrabbiarti o arrabbiare se la tua scelta è, ma devi seguire il tuo comportamento.

Il Dr. Bakeel offre diverse semplici regole, a seguito delle quali una persona educata e istruita può lasciare il vincitore da un conflitto di lavoro con un manipolatore aggressivo.

Non fretta di rispondere. Prima di entrare nel conflitto sul lavoro, pensa a come affrontare la situazione, sperimentando e causando un minimo di emozioni spiacevoli. Solo allora agire.

Sì, questo significa che dovresti prenderti cura non solo dei tuoi sentimenti, ma anche dei sentimenti del tuo interlocutore. Ricorda che è una persona, anche se si comporta in modo inappropriato. Cosa può fargli male anche lui. Inoltre, lo fa male in questo momento, e anche se non sei da incolpare, non aggravare la sua sofferenza nel tuo potere.

Presta attenzione alla velocità e al volume del tuo discorso. Una persona eccitata è propenso a parlare più velocemente e più forte, costringendo anche l’interlocutore ad aumentare la voce. Il discorso più veloce, meno pensiero in esso e maggiore è la probabilità che si dice qualcosa di irreparabile. Non affrettarti. Pesa le tue parole.

Se possibile, prenditi un timeout. Ciò non significa che devi eludere il conflitto, piuttosto – rimandare. Se vedi che il tuo avversario bolle dalle emozioni negative, invitalo a rimandare la conversazione: “Non sono pronto a parlarne ora. Premiamo un appuntamento per domani “. Quindi, riceverai del tempo per la preparazione e il tuo nemico è il momento di raffreddare. Inoltre, poiché il conflitto si verifica nella squadra e agli occhi dei colleghi, forse uno di loro usa la loro influenza per rassicurare l’aggressore.